REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TURYSTYCZNYCH

przez Centrum Travel Jolanta Więckowska

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług turystycznych oferowanych przez Centrum Travel Jolanta Więckowska, z siedzibą przy ul. Pawia 34/15, 31-154 Kraków, Polska, NIP: 679-215-98-76, wpisaną do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych Marszałka Województwa Małopolskiego pod nr D/158/2000/295/2004.

  2. Centrum Travel działa jako organizator turystyki oraz pośrednik turystyczny zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

  3. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych z klientami, niezależnie od formy rezerwacji (online, osobiście). Regulamin stanowi integralną część umowy.

2. Definicje

  • Organizator – Centrum Travel Jolanta Więckowska.

  • Klient/Uczestnik – osoba zawierająca umowę z Organizatorem.

  • Impreza turystyczna – połączenie co najmniej dwóch usług turystycznych oferowanych przez Organizatora, realizowane dla Klienta.

  • Warunki Uczestnictwa – osobny dokument szczegółowo określający prawa i obowiązki stron, w tym zasady rezygnacji, zmian i odpowiedzialności.

  • Umowa – umowa o udział w imprezie turystycznej lub umowa o świadczenie usług turystycznych.

3. Zakres usług

  1. Organizator świadczy usługi organizacji i sprzedaży imprez turystycznych oraz pośrednictwa w rezerwacji usług (transport, noclegi, wycieczki fakultatywne itp.).

  2. Szczegółowy opis imprez znajduje się w ofercie dostępnej na stronie internetowej, w biurze lub materiałach informacyjnych Organizatora.

  3. Informacje o usługach mają charakter wiążący, chyba że Organizator zastrzegł możliwość zmian zgodnie z ustawą.

4. Rezerwacje i zawieranie umów

  1. Rezerwacji można dokonać: (a) online (formularz/e-mail), (b) osobiście w biurze.

  2. Rezerwacja staje się wiążąca po potwierdzeniu przez Organizatora i opłaceniu zaliczki.

  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora. Umowa może być zawarta elektronicznie, pisemnie lub ustnie (z późniejszym potwierdzeniem).

  4. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje podstawowe informacje o imprezie, Warunki Uczestnictwa, informacje o cenie, świadczeniach, płatnościach i ubezpieczeniu.

5. Płatności i zaliczki

  1. Przy rezerwacji może być wymagana zaliczka w wysokości określonej w ofercie lub Warunkach Uczestnictwa. Pozostała kwota płatna jest najpóźniej w terminie wskazanym przez Organizatora.

  2. Płatności mogą być dokonywane gotówką, przelewem, kartą lub online.

  3. Płatności online realizowane są za pośrednictwem Przelewy24 (PayPro S.A.).

  4. Brak wpłaty w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.

6. Rezygnacja, zmiany, odstąpienie i zwroty

  1. Klient może zrezygnować z imprezy w każdym czasie; zasady rezygnacji, ewentualne koszty i terminyokreślają Warunki Uczestnictwa.

  2. W przypadku odstąpienia od umowy lub uznanej reklamacji zwrot środków następuje co do zasady tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

  3. Organizator może wprowadzić zmiany w programie tylko z ważnych powodów (siła wyższa, bezpieczeństwo, decyzje władz). Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o zmianach i może: (a) zaakceptować zmiany, (b) przenieść udział na inną imprezę, (c) odstąpić od umowy bez kosztów, jeśli zmiana jest istotna.

7. Odpowiedzialność Organizatora

  1. Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług zgodnie z umową i ustawą o imprezach turystycznych.

  2. Organizator zapewnia wymagane zabezpieczenie finansowe (gwarancja ubezpieczeniowa/bankowa) oraz należytą staranność w świadczeniu usług; jeżeli oferta przewiduje, zapewnia opiekę pilota/rezydenta.

  3. Odpowiedzialność Organizatora nie obejmuje szkód wynikających z: (a) działania Klienta, (b) działania osób trzecich niepowiązanych z usługą, (c) siły wyższej.

8. Reklamacje

  1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług, Klient może złożyć reklamację w trakcie imprezy u pilota/rezydenta lub bezpośrednio do Organizatora.

  2. Reklamację można złożyć pisemnie lub mailowo w terminie do 30 dni od zakończenia imprezy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

  3. Organizator udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania.

9. Ochrona danych osobowych (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Centrum Travel Jolanta Więckowska.

  2. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i realizacji umowy oraz wypełnienia obowiązków prawnych; podstawy prawne i prawa Klienta opisuje Polityka Prywatności.

  3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Organizatora.

10. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin stanowi integralną część umowy z Klientem.

  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają: ustawa o imprezach turystycznych, kodeks cywilny oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i UE.

  3. Organizator zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu; obowiązuje wersja z dnia zawarcia umowy.

  4. Ewentualne spory będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia – przez sąd właściwy według przepisów.

11. Dane Organizatora i kontakt

Centrum Travel Jolanta Więckowska
ul. Pawia 34/15, 31-154 Kraków, Polska
NIP: 679-215-98-76
Wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki: D/158/2000/295/2004
E-mail: biuro@centrum.travel.pl
Telefon: 12 421 85 40

Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie Organizatora.